RESI, CAMBI E RIMBORSI

Hai cambiato idea o la taglia non è quella giusta? Nessun problema.

Da ELUSIVE vogliamo rendere semplici anche i resi e i cambi. Qui trovi tutte le informazioni su tempi, costi, spedizioni, rimborsi e promozioni.

1. Entro quando posso effettuare un reso?

Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per comunicarci la tua decisione di restituire uno o più prodotti, senza dover indicare una motivazione.

Dopo la comunicazione del recesso, hai ulteriori 14 giorni per restituire gli articoli, salvo che il ritiro venga organizzato direttamente da noi.

2. Come richiedere un reso o un cambio

All'interno del pacco ELUSIVE trovi un QR code sul documento di trasporto (DDT), che ti permette di accedere direttamente alla nostra pagina Resi e Cambi.

Puoi anche accedere direttamente a:

https://elusive.shop/pages/richiesta-reso

Per esercitare il diritto di recesso, utilizza la funzione dedicata presente nella pagina oppure inviaci una comunicazione esplicita a info@elusive.shop.

Per organizzare il ritiro o richiedere un cambio taglia, compila il modulo con i dettagli necessari. Ti invieremo una conferma e le istruzioni.

3. Costi del reso

Se utilizzi il servizio di ritiro ELUSIVE:

• 10 € per un articolo restituito in Italia.

• 15 € complessivi per più articoli dello stesso ordine restituiti in Italia.

• 20 € per il servizio di reso dall'estero.

Questi importi vengono detratti dal rimborso quando utilizzi il nostro servizio.

Puoi anche spedire il reso autonomamente, sostenendo i relativi costi e richiedendoci preventivamente l'indirizzo corretto.

4. Preparazione del pacco

Le scarpe devono essere imballate adeguatamente e protette durante il trasporto.

Ti chiediamo di conservare la scatola ELUSIVE e di inserirla all'interno di un imballaggio esterno, preferibilmente quello ricevuto alla consegna.

Non applicare nastro adesivo, etichette o scritte direttamente sulla scatola originale.

Le scarpe possono essere provate per verificarne la vestibilità, come in negozio. Ti consigliamo di provarle su superfici pulite e in ambienti interni.

Eventuali danni o diminuzioni di valore causati da manipolazioni eccedenti quelle necessarie alla verifica del prodotto saranno valutati secondo la normativa applicabile.

Il corriere effettua fino a due tentativi di ritiro. Qualora entrambi non vadano a buon fine per indisponibilità al ritiro, la restituzione potrà essere organizzata autonomamente.

5. Cambio taglia

Il primo cambio taglia è gratuito, una volta per ordine.

La taglia richiesta deve essere disponibile e confermata dal nostro servizio clienti.

Dopo la verifica, organizzeremo il ritiro e la sostituzione. Se la taglia non fosse disponibile, ti proporremo le alternative possibili, senza pregiudicare il diritto di recesso.

6. Rimborsi

Generalmente elaboriamo i rimborsi entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce, rispettando in ogni caso i termini di legge.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.

In caso di recesso, il rimborso avverrà senza indebito ritardo ed entro i termini previsti dal Codice del Consumo, con le eventuali sospensioni consentite dalla legge.

7. Acquisti con sconto bundle o promozioni su più articoli

Le promozioni bundle sono riservate agli ordini che soddisfano le condizioni indicate al momento dell'acquisto, come l'acquisto di due o più articoli.

In caso di reso parziale che faccia venir meno i requisiti della promozione, lo sconto bundle sarà annullato e il rimborso sarà ricalcolato.

Gli articoli che scegli di trattenere saranno conteggiati al loro prezzo originario applicabile al momento dell'acquisto, senza lo sconto aggiuntivo del bundle.

Qualora tali articoli fossero già in saldo, manterranno il prezzo scontato originario, purché indipendente dalla promozione bundle.

L'importo rimborsabile sarà determinato sottraendo dal totale effettivamente pagato il valore ricalcolato degli articoli trattenuti, oltre agli eventuali costi del servizio di reso scelto.

Esempio: acquisti due articoli per un totale di 328 € e, grazie al bundle, paghi 295,20 €. Se restituisci un articolo e trattieni quello da 189 €, il rimborso sarà di 106,20 €, prima degli eventuali costi del servizio di ritiro.

In caso di restituzione integrale degli articoli interessati dalla promozione, il rimborso sarà calcolato sull'importo effettivamente pagato, secondo la normativa applicabile.

Le condizioni di ricalcolo sono parte integrante della promozione e devono essere comunicate prima dell'acquisto.

8. Codice promozionale THANKS

Il codice THANKS è un vantaggio riservato alle clienti ELUSIVE, collegato al numero dell'ordine che lo ha generato.

Il codice offre uno sconto del 10% su un acquisto successivo, è personale, utilizzabile una sola volta, non cumulabile con altri codici promozionali e valido per 30 giorni.

Il beneficio è collegato al mantenimento dell'acquisto originario.

Qualora l'ordine che ha generato il codice venga interamente restituito, il codice THANKS non ancora utilizzato potrà essere disattivato.

Se il codice è già stato utilizzato per un altro acquisto, l'eventuale recupero del vantaggio promozionale sarà valutato sulla base delle condizioni comunicate prima dell'utilizzo e nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso spettante per il diritto di recesso non sarà ridotto automaticamente per uno sconto applicato a un ordine distinto.

9. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici a info@elusive.shop.

Ti invitiamo ad allegare alcune fotografie per aiutarci a verificare il problema.

Restano integralmente riconosciuti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. Non è previsto un termine obbligatorio di segnalazione di 48 ore dalla consegna.

10. Prodotti in saldo ed esclusioni

Gli articoli in saldo o acquistati con codici promozionali mantengono il diritto di recesso previsto dalla legge.

Restano applicabili le eccezioni legali, fra cui quelle relative ai prodotti chiaramente personalizzati.

11. Contatti

Per assistenza relativa a resi, cambi e rimborsi:

info@elusive.shop

ELUSIVE Shoes — Doing Things S.r.l.