Informativa sui rimborsi
Resi e Cambi Taglia ITA / ENGLISH / GERMAN
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Condizioni per il reso
Per essere accettati, i prodotti devono essere:
-
integri e non utilizzati;
-
completi di eventuali accessori;
-
inseriti nella scatola originale;
-
protetti da un imballo esterno adeguato.
Non saranno accettati prodotti danneggiati, utilizzati, privi della scatola originale o spediti senza un imballo protettivo esterno.
Costo del reso
Il servizio di reso ha un costo fisso di 10€, che verrà trattenuto dall’importo del rimborso.
Nel caso in cui il reso riguardi più articoli dello stesso ordine, il costo del servizio di reso è di 15€.
Per gli ordini effettuati dall’estero, il costo del servizio di reso è di 20€.
Ritiro del reso
Il ritiro verrà organizzato da noi tramite corriere.
Il corriere effettuerà un massimo di 2 tentativi di ritiro. Dopo il secondo tentativo non andato a buon fine, il ritiro non sarà più garantito e l’eventuale spedizione del reso sarà a carico del cliente.
Cambio taglia
Il cambio taglia è gratuito una sola volta per ordine.
La nuova taglia verrà confermata in base alla disponibilità prima dell’organizzazione del ritiro. Non sarà possibile effettuare più di un cambio taglia per lo stesso ordine.
Articoli esclusi
Non possono essere resi o cambiati:
-
articoli personalizzati;
-
gift card;
-
prodotti che non rispettano le condizioni di integrità indicate sopra.
Gli articoli in saldo seguono le stesse condizioni di reso e cambio, salvo diversa indicazione specificata al momento dell’acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 5–7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Il rimborso verrà effettuato al netto del costo del servizio di reso.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo il caso di prodotto difettoso o errato.
Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto difettoso o errato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del prodotto, del difetto riscontrato e dell’imballo ricevuto.
In questi casi, il nostro team valuterà la richiesta e fornirà assistenza per trovare la soluzione più adatta.
Contatti
Per richieste di reso, cambio taglia o assistenza, puoi scriverci a:
commerciale.elusive@gmail.com
Returns and Size Exchanges
You can request a return within 14 days from the delivery date of your order.
Return Conditions
To be accepted, items must be:
-
intact and unused;
-
complete with any accessories;
-
placed inside their original box;
-
protected by suitable external packaging.
Products that are damaged, used, missing the original box, or shipped without protective external packaging will not be accepted.
Return Cost
The return service has a fixed cost of €10, which will be deducted from the refund amount.
If the return includes more than one item from the same order, the return service cost is €15.
For orders placed from outside Italy, the return service cost is €20.
Return Pickup
We will arrange the pickup through our courier.
The courier will make a maximum of 2 pickup attempts. After the second unsuccessful attempt, the pickup will no longer be guaranteed and any return shipment will be at the customer’s expense.
Size Exchange
The size exchange is free of charge once per order.
The new size will be confirmed according to availability before arranging the pickup. It will not be possible to request more than one size exchange for the same order.
Excluded Items
The following items cannot be returned or exchanged:
-
personalized items;
-
gift cards;
-
products that do not meet the integrity conditions stated above.
Sale items follow the same return and exchange conditions, unless otherwise specified at the time of purchase.
Refunds
Once the return has been received and checked, the refund will be issued within 5–7 business days using the same payment method selected at checkout.
The refund will be issued after deducting the return service cost.
Initial shipping costs are non-refundable, except in the case of a defective or incorrect product.
Defective or Incorrect Products
In case of a defective or incorrect product, please contact us within 48 hours from delivery, attaching clear photos of the product, the defect found, and the packaging received.
In these cases, our team will review the request and provide assistance to find the most suitable solution.
Contact
For return requests, size exchanges, or assistance, you can contact us at:
Rückgaben und Größenumtausch
Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung deiner Bestellung beantragen.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Produkte:
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unversehrt und ungetragen sein;
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vollständig mit eventuellem Zubehör sein;
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sich in der Originalverpackung befinden;
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durch eine geeignete Außenverpackung geschützt sein.
Beschädigte, getragene Produkte, Produkte ohne Originalverpackung oder ohne schützende Außenverpackung werden nicht akzeptiert.
Kosten der Rückgabe
Der Rücksendeservice hat einen festen Preis von 10 €, der vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.
Wenn die Rückgabe mehrere Artikel derselben Bestellung umfasst, beträgt der Preis für den Rücksendeservice 15 €.
Für Bestellungen aus dem Ausland beträgt der Preis für den Rücksendeservice 20 €.
Abholung der Rückgabe
Die Abholung wird von uns über einen Kurierdienst organisiert.
Der Kurier unternimmt maximal 2 Abholversuche. Nach dem zweiten erfolglosen Abholversuch kann die Abholung nicht mehr garantiert werden und eine eventuelle Rücksendung geht zulasten des Kunden.
Größenumtausch
Der Größenumtausch ist einmal pro Bestellung kostenlos.
Die neue Größe wird je nach Verfügbarkeit bestätigt, bevor die Abholung organisiert wird. Mehr als ein Größenumtausch pro Bestellung ist nicht möglich.
Ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
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personalisierte Artikel;
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Geschenkkarten;
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Produkte, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.
Reduzierte Artikel unterliegen denselben Rückgabe- und Umtauschbedingungen, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nicht anders angegeben.
Erstattungen
Sobald die Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Erstattung erfolgt abzüglich der Kosten für den Rücksendeservice.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines fehlerhaften oder falschen Produkts.
Fehlerhafte oder falsche Produkte
Im Falle eines fehlerhaften oder falschen Produkts kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und füge klare Fotos des Produkts, des festgestellten Mangels und der erhaltenen Verpackung bei.
In diesen Fällen wird unser Team die Anfrage prüfen und Unterstützung bieten, um die passende Lösung zu finden.
Kontakt
Für Rückgabeanfragen, Größenumtausch oder Unterstützung kannst du uns kontaktieren unter: